Keurmerk; betrouwbaar of lose belofte?

De praktijk heeft sinds december 2017 het keurmerk van ‘de lieve tandarts’. Wat betekent een keurmerk in algemeen voor de praktijk en ons team en specifiek het keurmerk ‘de lieve tandarts’?

Een keurmerk is een beeldmerk op een product of bij een beschrijving van een dienst. Het beeldmerk laat zien dat een product of dienst aan de eisen voldoet die bij dat keurmerk horen. Keurmerken helpen consumenten en bedrijven met het maken van hun keuze bij aankopen (bron: Rijksoverheid).

Ik wil alleen een keurmerk dat past bij onze waarden als team. Het laat aan de buitenwereld zien waar wij voor staan en hoe wij dat willen realiseren. Ik ben van ‘doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg’, niet teveel opsmuk, het gewone goed doen. Tegelijkertijd vind ik het belangrijk om te staan voor wat wij zeggen.

Het keurmerk ‘de lieve tandarts’ past bij onze missie ‘prettige mondzorg voor een gezonde en stralende mond’. Zoals beschreven in een eerder bericht, zou ik onszelf niet lief noemen, ik vind dat je dat niet van jezelf kan zeggen. De manier waarop wij zorgverlenen voldoet aan de eisen van het keurmerk, we hebben het cijfer 9 gekregen, zonder onze werkwijze aan te passen. Dit alles en het doel achter het keurmerk, om (angstige) mensen weer naar de tandarts te laten gaan, was de reden om ons team aan te melden. Dat de praktijk kosten maakt om het keurmerk te mogen dragen, vind ik begrijpelijk en ook acceptabel, het zorgt ervoor dat aangesloten praktijken serieus zijn wat betreft hun aanmelding. Dit en de controle of we voldoen aan de eisen maakt het keurmerk betrouwbaar. Een belangrijk gegeven, want een keurmerk om het keurmerk is naar mijn mening zinloos en een lose belofte.

We hopen eind november het keurmerk ‘doofvriendelijk’ te krijgen. Een enorme uitdaging, hier hebben we als team nog wel de nodige training voor nodig. Onze communicatie is behoorlijk verbaal en daardoor niet gelijkwaardig toegankelijk voor slechthorende of dove mensen. Dit keurmerk behalen betekent dat onze communicatiemiddelen zijn uitgebreid en verbeterd.

Mijn allergrootste wens is ooit het keurmerk ‘stop cariës’ te krijgen als praktijk. Dan zou ik geslaagd zijn in mijn doel als tandarts!

Loes